AI összegzés
https://status.versanus.eu – Mentse el!
A megbízható hosting nem csak erős infrastruktúrát és a folyamatos műszaki fejlesztést jelent. Ugyanilyen fontos az is, hogy egy esetleges incidens vagy karbantartás során ügyfeleink gyorsan, egyértelműen és kiszámítható módon kapjanak tájékoztatást.
Ezért vezetjük be ügyféloldali státuszkommunikációs megoldásként az Atlassian Statuspage rendszert, amely kifejezetten arra készült, hogy egy cég valós időben kommunikálhassa a szolgáltatásai állapotát, az esetleges incidenseket, a tervezett karbantartásokat és a helyreállítás folyamatát. A platform célja, hogy a szolgáltatók és ügyfeleik között megbízható, transzparens kapcsolatot teremtsen leállások és szolgáltatási események idején, miközben csökkenti a párhuzamos supportmegkeresések számát is.
A rendszer külön előnye számunkra, hogy a 360 Monitoringgal együtt használva a műszaki felügyeletből származó információkat gyorsabban és strukturáltabban tudjuk átfordítani ügyféloldali státuszkommunikációvá a Statuspage felületén.
Miért van szükség státuszkommunikációs felületre?
Amikor valamilyen technikai probléma történik, az ügyfelek első kérdése általában nem az, hogy pontosan melyik komponens milyen hibát dobott. Sokkal inkább az, hogy tudtok-e már róla, mennyire érinti-e őket, dolgoztok-e rajta, és mikor várható megoldás.
Egy hagyományos supportcsatorna erre nem mindig ideális. E-mailben lassabb és széttartóbb lehet a kommunikáció, ticketekben pedig nagyon gyorsan túlterhelődik az ügyfélszolgálat. A Rendszerállapot oldal éppen ezt a kihívást kezeli.
Mit tud a gyakorlatban?
Az egyik legnagyobb előnye, hogy a szolgáltatás egyes részeit külön komponensekként lehet megjeleníteni. Ez azt jelenti, hogy nem csak egy általános „minden rendben” vagy „hiba van” jelzés adható, hanem pontosan láthatóvá tehető, hogy például melyik szolgáltatási elem érintett.
A rendszer támogatja az incidensek és a tervezett karbantartások kommunikációját is. Ez azért fontos, mert az ügyfélélmény szempontjából a tervezett munkák korrekt előzetes jelzése legalább olyan lényeges lehet, mint a váratlan hibák gyors kommunikációja.
Mit jelent ez ügyfeleink számára?
Számunkra ennek bevezetése elsősorban nem technológiai, hanem szolgáltatásminőségi előrelépés.
Az ügyfelek számára ez azt jelenti, hogy egy dedikált felületen követhetik a szolgáltatások állapotát, láthatják az esetleges incidenseket, a folyamatban lévő vizsgálatot, a helyreállítási lépéseket és a lezárást.
Ez önmagában is csökkenti a bizonytalanságot. Nem kell találgatni, hogy helyi hibáról vagy általános eseményről van-e szó, és nem kell azonnal supportjegyet nyitni csak azért, hogy valaki megerősítse: a hibát már észleltük és dolgozunk rajta.
A transzparens kommunikáció a professzionális működés jele. Azt mutatja, hogy egy szolgáltató kézben tartja a folyamatait, felelősen kezeli az incidenseket, és nem hagyja bizonytalanságban az ügyfeleit. A Statuspage pontosan ezt a működési modellt támogatja: jól látható, szabályozott, következetes kommunikációs csatornát ad a szolgáltatások állapotának megjelenítésére.
Miben segíti a supportot?
Egy incidens alatt a supportcsapatokra gyakran nem maga a technikai probléma helyezi a legnagyobb nyomást, hanem, ahogy fent is említettük, az ugyanarról a kérdésről érkező sok párhuzamos megkeresés.
Ha nincs központi állapotkommunikáció, az ügyfelek külön-külön próbálnak információhoz jutni. Ennek eredménye sokszor az, hogy az ügyfélszolgálat túlterhelődik, miközben a műszaki csapatoknak is több idejét viszi el az ad hoc tájékoztatás.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A bevezetés egyben azt is jelenti, hogy tudatosan szeretnénk ügyfeleinket is rászoktatni erre a működésre: ha szolgáltatási állapotról, karbantartásról vagy incidensről van szó, a jövőben egyre nagyobb szerepet kap majd a központi státuszoldal mint elsődleges tájékoztatási pont.
Kérjük, hogy mentse el a Rendszerállapot oldalunk URL címét a böngészőjébe és ha gondot tapasztal akkor első körben ide menjen fel tájékozódni: https://status.versanus.eu
Továbbá beépítettük a vCRM Ügyfélkapu felületünk műszerfalába, a vCRM nyitó felületére, és a honlapjainkba. Incidens esetén az oldalaink jobb felső sarkába egy felugró (dial) ablakban azonnal tájékoztatjuk a nyitott incidensekről.
Bízunk benne, hogy elégedetten használja majd ezeket a felületeket.